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Suporte técnico com prioridade pelo impacto
Clientes Midnal podem abrir solicitações por aqui, pela Central de Suporte ou pelo e-mail suporte@midnal.com.br. Cada solicitação recebe um número de protocolo.
Classificação
Como priorizamos o atendimento
A prioridade é definida pelo impacto no seu negócio e pelos níveis de serviço previstos no seu contrato.
Crítico
Serviço parado
Indisponibilidade total que impede a operação. Use também o WhatsApp de suporte.
Alto
Vários usuários afetados
Falha relevante com impacto em equipes ou processos importantes.
Médio
Funciona com limitações
Há alternativa de contorno, mas o problema precisa de correção.
Baixo
Dúvida ou ajuste
Orientações, configurações e melhorias sem impacto imediato.
Antes de abrir
Ajude-nos a resolver mais rápido
- Informe o sistema ou serviço afetado
- Descreva desde quando o problema ocorre
- Anexe uma captura de tela da mensagem de erro
- Diga quantos usuários estão sendo impactados