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ITSM na prática

Gestão de serviços de TI com chamados, ativos e SLAs sob controle

Implantamos uma central de serviços completa, com catálogo, inventário e indicadores, em ambiente gerenciado na nuvem. Sua equipe de TI atende com prioridades claras e a gestão enxerga o que acontece.

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Em resumo

É a solução da Midnal de gestão de serviços de TI (ITSM) baseada em GLPI, com help desk, inventário, catálogo de serviços, gestão de projetos e controle de horas, além de suporte técnico N1, N2 e N3. Atende áreas de TI de órgãos públicos, empresas e entidades do terceiro setor que precisam organizar o atendimento e comprovar níveis de serviço.

Desafios

O que resolvemos

Situações comuns que levam organizações a procurar a Midnal.

  • Chamados chegam por telefone, e-mail e mensagens, sem registro nem prioridade.
  • Ninguém sabe ao certo quais equipamentos e licenças a organização possui.
  • Prazos de atendimento não são medidos, e a TI não consegue demonstrar suas entregas.
  • Horas e projetos da equipe são controlados em planilhas.
O que entregamos

Recursos e serviços

Central de serviços

Abertura de chamados por portal e e-mail, com categorias, SLAs, escalonamento e notificações.

Inventário de ativos

Registro de equipamentos, softwares e licenças, com coleta automática por agente nos planos avançados.

Catálogo de serviços

Serviços organizados por tipo e grupo, com formulários e autoatendimento para o usuário.

Painéis e relatórios

Indicadores de volume, tempo de atendimento e cumprimento de SLA para a gestão acompanhar e decidir.

Gestão de projetos

Gantt, Kanban, backlog e wiki para conduzir projetos tradicionais ou ágeis.

Controle de horas

Registro de tempo por projeto, cliente e atividade, com relatórios para gestão e faturamento.

Como funciona

Etapas de implantação

  1. LevantamentoMapeamos serviços, filas de atendimento, ativos e níveis de serviço desejados.
  2. ConfiguraçãoEstruturamos catálogo, categorias, SLAs, regras de atribuição e integrações como LDAP e e-mail.
  3. ImplantaçãoEntregamos o ambiente em nuvem e importamos ativos e usuários.
  4. CapacitaçãoTreinamos técnicos e gestores no uso da ferramenta e dos indicadores.
  5. SustentaçãoOferecemos suporte e ajustes contínuos e, se necessário, equipe N1 e N2 alocada.
SLAPrazos de atendimento medidos e visíveis
Nuvem gerenciadaSem servidores locais para manter
N1, N2 e N3Suporte técnico em todos os níveis
Para quem

Aplicações por setor

Setor público

Central de serviços para secretarias e unidades descentralizadas, com relatórios de SLA que apoiam a fiscalização de contratos.

Empresas

Help desk interno integrado ao diretório de usuários, com inventário automático de estações e servidores.

Terceiro setor

Organização do suporte de TI de várias unidades com equipe enxuta e custo previsível.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre Gestão de Serviços de TI

Fale com um especialista para avaliar o seu cenário.

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Preciso instalar algo nos meus servidores?

Não. A plataforma roda em nuvem gerenciada pela Midnal. Apenas os agentes de inventário são instalados nas estações, quando desejado.

Há limite de chamados?

Não. Os planos variam conforme usuários e recursos, e não pelo número de chamados.

Integra com Active Directory ou LDAP?

Sim. Autenticação via LDAP e integrações por e-mail, webhooks e API estão disponíveis conforme o plano.

Vocês também fazem o atendimento?

Sim. Podemos alocar equipe técnica N1 e N2 com horas mensais e SLA, além de consultoria para implantação e melhoria de processos.

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