Pesquisas e avaliações que se transformam em plano de ação
Desenhamos questionários, definimos a amostra, coletamos e analisamos os dados com rigor estatístico. Você recebe achados claros e prioridades de melhoria, não apenas gráficos.
É o serviço da Midnal de pesquisas de satisfação, experiência e clima, com elaboração de questionários, amostragem, coleta online, telefônica ou presencial e análise estatística. Atende órgãos públicos, empresas e entidades do terceiro setor que precisam ouvir usuários, clientes ou colaboradores e cumprir exigências regulatórias.
O que resolvemos
Situações comuns que levam organizações a procurar a Midnal.
- Pesquisas improvisadas geram dados em que ninguém confia nem usa.
- Não se sabe por que usuários e clientes estão insatisfeitos.
- Exigências regulatórias de avaliação de satisfação viram retrabalho a cada ciclo.
- Resultados ficam em relatórios longos, sem ações nem responsáveis.
Recursos e serviços
Desenho do questionário
Instrumentos sob medida, validados de acordo com os objetivos e o perfil do público.
Amostragem
Definição da amostra e do plano de coleta com base em poder estatístico e segmentos relevantes.
Coleta multicanal
Aplicação online, por telefone ou presencial, conforme o público e o escopo.
Análise estatística
Segmentações, análise de causas e indicadores como satisfação e NPS, com modelos preditivos quando aplicável.
Dashboards e relatórios
Achados, cortes por segmento e ações priorizadas em relatórios e painéis interativos.
Apoio regulatório
Documentação e evidências para exigências de órgãos reguladores, como a ANS.
Etapas de implantação
- Kick-offAlinhamos objetivos, público, cronograma e entregáveis.
- Instrumento e amostraElaboramos o questionário e definimos a amostra e os canais de coleta.
- ColetaAplicamos a pesquisa com controle de qualidade e acompanhamento do progresso.
- AnáliseTratamos os dados e identificamos causas e prioridades.
- Plano de melhoriaApresentamos os resultados à direção e acompanhamos a evolução dos indicadores.
Aplicações por setor
Setor público
Pesquisa de satisfação com os serviços prestados ao cidadão para orientar melhorias e subsidiar relatórios de ouvidoria.
Empresas
Medição de NPS e da experiência do cliente, inclusive para operadoras de saúde que precisam atender às exigências da ANS.
Terceiro setor
Avaliação da percepção de beneficiários e parceiros sobre os projetos, com relatórios para financiadores.
Dúvidas sobre Pesquisas e Avaliações
Fale com um especialista para avaliar o seu cenário.
Qual a periodicidade recomendada?
Depende do objetivo: pode ser um projeto único ou um ciclo anual, semestral ou trimestral para acompanhar tendências.
Como a amostra é definida?
Com base nos objetivos, no perfil do público e no poder estatístico necessário para conclusões confiáveis.
Vocês atendem às exigências da ANS?
Sim. Mapeamos os requisitos, validamos os instrumentos e organizamos evidências e documentação para auditorias.
Como os dados dos respondentes são protegidos?
Com governança de consentimento, minimização de dados, criptografia e controle de acesso por perfil, conforme a LGPD.
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